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急救動(dòng)態(tài)
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120努力提升群眾看病就醫(yī)滿意度

時(shí)間:2017-08-16 16:07:37 來(lái)源: 點(diǎn)擊:


                              -----市120短信滿意度回訪系統(tǒng)升級(jí)試運(yùn)行

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【張輝 訊】近期,市醫(yī)療急救指揮中心對(duì)短信滿意度回訪系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí),新的系統(tǒng)接入移動(dòng)公司云MAS短信服務(wù)平臺(tái),較之前的系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定。

該系統(tǒng)由市醫(yī)療急救指揮中心、天維爾信息科技股份有限公司、中國(guó)移動(dòng)淄博分公司聯(lián)合建立,旨在通過(guò)短信回訪及時(shí)了解工作中存在的問(wèn)題和不足,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。具體運(yùn)行中,市醫(yī)療急救指揮中心將從120指揮調(diào)度系統(tǒng)中隨機(jī)抽取接處警記錄,通過(guò)“短信回訪”功能向報(bào)警人使用的手機(jī)發(fā)送一條內(nèi)容為“淄博市醫(yī)療急救指揮中心急救服務(wù)滿意度回訪:請(qǐng)您評(píng)價(jià)我們的服務(wù)?;貜?fù)1表示滿意,2表示基本滿意,3表示不滿意。感謝您的參與!祝您早日康復(fù)!” 的短信,指揮中心工作人員將通過(guò)電話回訪了解回復(fù)內(nèi)容為不滿意的具體原因,并將回訪結(jié)果如實(shí)記錄。

短信滿意度回訪升級(jí)改造是淄博急救踐行“善德急救”理念,提升群眾看病就醫(yī)滿意度的重要舉措,該系統(tǒng)的建立構(gòu)筑了報(bào)警人向指揮中心反映120接處警過(guò)程中存在問(wèn)題的便捷橋梁,暢通了市民與指揮中心的溝通渠道。


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