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2018年度“健康服務(wù)月” 回訪120急救服務(wù)對(duì)象100%，滿意率達(dá)100%

時(shí)間：2018-12-18 09:45:19 來(lái)源： 點(diǎn)擊：

【呂偉華 訊】根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展“健康服務(wù)月”活動(dòng)的通知【淄衛(wèi)辦字（2018）263號(hào)】要求，市醫(yī)療急救指揮中心于下半年11月17日—12月16日和上半年5月19至6月17日開(kāi)展了“健康服務(wù)月”活動(dòng)，營(yíng)造了群眾看病就醫(yī)滿意度的良好氛圍。

120指揮中心在全面做好我市院前醫(yī)療急救工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)活動(dòng)期間59173名急救服務(wù)對(duì)象從急救質(zhì)量、行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行電話回訪，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)、耐心交流溝通、耐心解疑釋惑，贏得了社會(huì)群眾的認(rèn)可，滿意度達(dá)100%。

120指揮中心以“健康服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，自今年開(kāi)始對(duì)全部急救服務(wù)對(duì)象100%電話回訪（同時(shí)對(duì)急救出車(chē)反應(yīng)時(shí)間和電子病歷抽查），指定專科專人、指定回訪席位、指定規(guī)范用語(yǔ)，以問(wèn)題為導(dǎo)向著重解決社會(huì)群眾的不理解、不了解、不滿意，推動(dòng)了院前醫(yī)療急救工作的健康有序開(kāi)展，“急救點(diǎn)贊”典型經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)事跡40余次。

市衛(wèi)計(jì)委對(duì)活動(dòng)開(kāi)展、數(shù)據(jù)上報(bào)及總結(jié)推進(jìn)、提質(zhì)增效（全年100%回訪急救服務(wù)對(duì)象）取得的成效給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)，“健康服務(wù)月”活動(dòng)出色完成，為和諧醫(yī)患關(guān)系畫(huà)上了濃墨重彩的一筆。


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