【劉彥 訊】淄博市醫(yī)療急救指揮中心是120急救系統(tǒng)的中樞，是全市醫(yī)療急救的發(fā)動(dòng)機(jī)，調(diào)度科是急危重癥患者生命救治的“第一棒”，是黨委政府為民服務(wù)的“窗口中的窗口”。多年來(lái)，在市委市政府和市衛(wèi)計(jì)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“鈴聲就是命令，時(shí)間就是生命”的急救服務(wù)品牌，打造“善德急救”特色，取得顯著成效。獲得了全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”十佳服務(wù)品牌、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“全國(guó)巾幗文明崗”、淄博市“時(shí)代先鋒崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在事業(yè)單位績(jī)效考核中，連續(xù)四年群眾滿(mǎn)意率100%。指揮調(diào)度人員20人次獲得市級(jí)以上表彰獎(jiǎng)勵(lì)。周連華書(shū)記到市醫(yī)療急救指揮中心慰問(wèn)時(shí)，對(duì)指揮調(diào)度工作給予高度評(píng)價(jià)。

一、服務(wù)民生，取得一流工作業(yè)績(jī)

120是一條“一頭牽著黨委政府，一頭牽著市民百姓”的生命線(xiàn)，每天24小時(shí)，每年365天時(shí)時(shí)暢通，高效運(yùn)行，為我市470萬(wàn)市民提供了快捷、安全、高效的醫(yī)療急救服務(wù)。自開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)接警410萬(wàn)余個(gè)，出車(chē)96萬(wàn)余車(chē)次，救治急危重傷病員87萬(wàn)余人次。日均受理呼救電話(huà)600余次，日均出車(chē)220余次，日均救治傷病人200余人?！拔?二”、 “白+黑”，晝夜不息保障生命線(xiàn)時(shí)刻暢通。

山東衛(wèi)視、北京衛(wèi)視、中央電視臺(tái)多次報(bào)道我單位院前急救的事跡。116分鐘的尋找……、不忘使命，暴雨中的生命接力、淄博：嬰兒吃豆卡喉120調(diào)度員指揮家長(zhǎng)急救等等典型案例，引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。

嬰兒吃豆卡喉，一歲多的寶寶不慎吞食四季豆，幸好調(diào)度員電話(huà)指導(dǎo)，及時(shí)解除“險(xiǎn)情”……

日常工作中，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，對(duì)受理的每名急救病人的救治過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，不拋棄、不放棄的精神，反映了調(diào)度人員的高度責(zé)任心，對(duì)危重病人的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，體現(xiàn)了調(diào)度員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，爭(zhēng)分奪秒，只為對(duì)生命的敬畏，對(duì)人民的承諾。

二、勇于擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前，重大事件面前經(jīng)受考驗(yàn)

2001年開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)處置3人及以上重大突發(fā)事件5846余起，傷亡10人以上的260余起，均做到了接警迅速、反應(yīng)快捷、處置高效、信息準(zhǔn)確。特別是在“6.09”青銀高速公路淄博服務(wù)區(qū)東一公里交通事故、“11.12”臨淄鳳凰鎮(zhèn)王家橋交通事故的應(yīng)急處置中，規(guī)范科學(xué)的指揮調(diào)度最大限度的減少傷亡，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和群眾的廣泛贊譽(yù)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。

三、崗位練兵，調(diào)度人員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提升

為了更好的做好指揮調(diào)度工作，近年來(lái)，積極組織開(kāi)展了以醫(yī)療急救基本知識(shí)、地理地形、普通話(huà)、方言、打字、外語(yǔ)為主要內(nèi)容的“趕、學(xué)、比、超”的調(diào)度技能大賽，使調(diào)度人員都練成了名副其實(shí)的活地圖、方言通和急救專(zhuān)家。特別是在全市舉辦的急救技能大賽中，調(diào)度人員踴躍參與，8名調(diào)度員獲得了市級(jí)榮譽(yù)表彰。

為積極落實(shí)國(guó)家、省、市衛(wèi)計(jì)委急性心腦血管疾病醫(yī)療救治方案要求，實(shí)施精準(zhǔn)急救項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)急性心梗、卒中的快速救治，調(diào)度人員全員參加了BLS規(guī)范培訓(xùn)，能夠第一時(shí)間識(shí)別心梗、卒中病人，并給予電話(huà)指導(dǎo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2018年4月至10月共計(jì)指導(dǎo)41起心肺復(fù)蘇的案例，早期識(shí)別30余名卒中患者。

四、創(chuàng)制標(biāo)準(zhǔn)，打造精準(zhǔn)調(diào)度

“群眾的一個(gè)電話(huà)，都是人命關(guān)天的大事，必須把急危重癥患者救治服務(wù)細(xì)化到每一個(gè)流程，‘一次辦好’”，這是市醫(yī)療急救指揮中心的承諾，也是每個(gè)調(diào)度員肩上沉甸甸的使命。為實(shí)現(xiàn)這一承諾， 調(diào)度員認(rèn)真總結(jié)接處警任務(wù)中的典型案例，依據(jù)《淄博市院前醫(yī)療急救管理?xiàng)l例》，總結(jié)固化了多項(xiàng)工作規(guī)范和調(diào)度流程，2017年1月率先在全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺(tái)上發(fā)布《院前醫(yī)療急救一體化指揮調(diào)度服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為全國(guó)同行業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣的模版。2017年6月淄博市醫(yī)療急救指揮中心被國(guó)標(biāo)委辦公室確定為院前急救服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全國(guó)唯一試點(diǎn)單位，院前急救指揮調(diào)度工作進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化運(yùn)行實(shí)施階段，有效的提升指揮調(diào)度的工作效率和工作質(zhì)量。

五、崇德向善，指揮調(diào)度隊(duì)伍凸顯社會(huì)“正能量”

　以“善德急救”培訓(xùn)活動(dòng)為載體，成立“120”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，積極參與環(huán)境保護(hù)、文明創(chuàng)建、敬老愛(ài)老、科技宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)，取得良好社會(huì)效益。2018年度調(diào)度員利用業(yè)余時(shí)間，組織急救知識(shí)培訓(xùn)10余次，培訓(xùn)社會(huì)公眾1000余人，獲得到群眾廣泛認(rèn)可。