2020年的開局，與往年不同，新冠肺炎全國蔓延，危難之際，醫(yī)務(wù)人員服從組織安排，毅然選擇了"逆行"，全國各大醫(yī)院的四萬多名醫(yī)護(hù)人員馳援武漢沖鋒在一線。與此同時，有這樣一群“白衣戰(zhàn)士”—120指揮調(diào)度員，堅(jiān)守在崗位，下達(dá)急救指令，守護(hù)著市民的生命健康。

淄博市醫(yī)療急救指揮中心作為全市院前急救調(diào)度的樞紐，成立之初市領(lǐng)導(dǎo)就寄語我們：“120一頭連著政府，一頭連著千家萬戶，是一條生命線”。在新冠肺炎疫情發(fā)生之時，調(diào)度人員都明白，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，不忘初心，牢記使命，一方面承擔(dān)了日常的急危重患者的救治，一方面要做好疫情防控時期發(fā)熱患者的調(diào)度工作。

1月下旬以來，淄博市醫(yī)療急救指揮中心積極應(yīng)對新冠疫情，按照國家衛(wèi)生健康委出臺的標(biāo)準(zhǔn)，先后5次更新新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識，中心領(lǐng)導(dǎo)通過各種形式帶領(lǐng)全體職工學(xué)習(xí)新冠肺炎的相關(guān)知識和防控方案，進(jìn)一步規(guī)范指揮調(diào)度工作流程，調(diào)度人員熟練掌握全市發(fā)熱門診的設(shè)置以及收治發(fā)熱病人的定點(diǎn)醫(yī)院，在受理呼救電話過程中，做到”三步問詢，二個提醒”。

日常工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，細(xì)心問警，耐心解答。這天晚上，調(diào)度員徐琳琳值班，接到張店某小區(qū)一位母親打來的電話，她很焦慮：“我的大女兒從武漢放假回家現(xiàn)在發(fā)熱，家里還有一位小寶三歲，孩子的爸爸值班，我需要急救人員接大女兒去醫(yī)院檢查，可是我家中的三歲小寶沒有人看，我該怎么辦？”。調(diào)度員認(rèn)真詢問大女兒的體溫及癥狀，同時安慰這位母親先不要慌，指導(dǎo)她找出口罩，正確佩戴，請家里的爺爺奶奶照看小寶，并迅速安排定點(diǎn)醫(yī)院的急救人員去接。

那天晚上，接到火車站預(yù)檢人員報(bào)警，一位旅客從北京坐火車到了青島，從青島又到了淄博，出站口測體溫37.8℃，需要救護(hù)人員出診。調(diào)度員孫琳迅速派車出診，并叮囑出診人員一定做好個人防護(hù)?；?fù)軋?bào)警電話，告知呼救者已經(jīng)派車，醫(yī)務(wù)人員出診前需要穿防護(hù)服，時間可能會稍長，指導(dǎo)病人戴口罩，與他人保持1米開外的距離。

同樣是夜班，在淄川某小區(qū)，一位孕婦報(bào)警：“120嗎，我是一名孕婦，現(xiàn)在我破羊水了，需要到礦務(wù)局醫(yī)院生產(chǎn)?！?/span>

調(diào)度員李田問：“請問您最近去過外地或者接觸過外地人嗎？”

“沒有”

“請問您周圍有沒有發(fā)熱病人或者診斷為新冠肺炎的病人？”

“我是一名隔離人員，同確診病人在衛(wèi)生室有過接觸。”

問警時對每一個呼救者做好流行病學(xué)調(diào)查，是調(diào)度科新增加的工作規(guī)范，為出診人員提供第一手的流行病學(xué)資料，我們多問兩句，調(diào)度就會更精準(zhǔn)，急救人員就會更安全，令我們欣慰的是，雖然增加了問警內(nèi)容，報(bào)警者都能理解和配合。

疫情期間不斷更新著工作流程，以更好應(yīng)對疫情的變化。每位調(diào)度員都認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽著每一個電話，面對焦急的呼救者，我們一方面用規(guī)范用語處理著警情，另一方面安慰著患者及家屬的情緒，還要耐心叮囑出診人員做好個人防護(hù)。我們是醫(yī)者與患者之間的一座橋梁，也是政府與老百姓之間的連接者。我們的工作雖然不與病人面對面，但是我們接聽的電話那一刻就與患者建立起了聯(lián)系，您以電話相托，我定以真心相助。

春節(jié)是團(tuán)聚的日子，有些同事回家過年，返回崗位按照政策要求居家隔離，值班人員減少，淄博120人充分展示了能打硬仗，能啃硬骨頭的風(fēng)格。三個班次的人員倒班，連軸轉(zhuǎn)的工作模式，越在困難的時刻，越能顯示出每個人的擔(dān)當(dāng)精神。

李愛英50歲了，奮戰(zhàn)在倒班的一線。孫琳也一樣，47歲，并不年輕的年齡，但卻有著年輕人的干勁。她們兩人的愛人碰巧又都是感染科專業(yè)的醫(yī)生，在這場疫情中奮戰(zhàn)在一線直面病人，一個多月了沒有過一天的休息。她們克服自身家庭的不便，沒耽誤過一天的工作，她們表示要全程參與這場戰(zhàn)役，絕不中途掉隊(duì)。

疫情期間不斷更新著工作流程，以更好應(yīng)對疫情的變化。每位調(diào)度員都認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽著每一個電話，面對焦急的呼救者，我們一方面用規(guī)范用語處理著警情，另一方面安慰著患者及家屬的情緒，還要耐心叮囑出診人員做好個人防護(hù)。我們是醫(yī)者與患者之間的一座橋梁，也是政府與老百姓之間的連接者。我們的工作雖然不與病人面對面，但是我們接聽的電話那一刻就與患者建立起了聯(lián)系，您以電話相托，我定以真心相助。

春節(jié)是團(tuán)聚的日子，有些同事回家過年，返回崗位按照政策要求居家隔離，值班人員減少，淄博120人充分展示了能打硬仗，能啃硬骨頭的風(fēng)格。三個班次的人員倒班，連軸轉(zhuǎn)的工作模式，越在困難的時刻，越能顯示出每個人的擔(dān)當(dāng)精神。

李愛英50歲了，奮戰(zhàn)在倒班的一線。孫琳也一樣，47歲，并不年輕的年齡，但卻有著年輕人的干勁。她們兩人的愛人碰巧又都是感染科專業(yè)的醫(yī)生，在這場疫情中奮戰(zhàn)在一線直面病人，一個多月了沒有過一天的休息。她們克服自身家庭的不便，沒耽誤過一天的工作，她們表示要全程參與這場戰(zhàn)役，絕不中途掉隊(duì)。

在我們身邊，這樣的同事很多，她們舍小家，為大家，不抱怨，不喊累，體現(xiàn)出淄博120這支隊(duì)伍巨大的凝聚力，團(tuán)結(jié)力和戰(zhàn)斗力。

這段時間以來，單位領(lǐng)導(dǎo)們深入一線，每天兩次參加交接班，對調(diào)度員遇到的問題，逐一落實(shí)解決。為給值班人員提供安全的工作環(huán)境，每天安排早、中、晚至少三次通風(fēng)、消毒、測量體溫，上班時間調(diào)度人員要戴口罩，暫停中央空調(diào)使用，安排了水果和牛奶等加餐，保證了調(diào)度人員的身體健康和工作安全。

國家有難，匹夫有責(zé)！在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，淄博120人直面挑戰(zhàn)，勇?lián)姑?，?jiān)守崗位，為打贏這場艱難的狙擊戰(zhàn)，默默的貢獻(xiàn)著自己的力量。