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嚴格落實“三提三爭”要求,淄博市醫(yī)療急救指揮中心召開調(diào)度案例分析會

時間:2023-08-14 15:30:50 來源: 點擊:

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淄博市醫(yī)療急救指揮中心為進一步提高調(diào)度員的急救指揮調(diào)度能力,提升院前急救指揮調(diào)度工作服務質(zhì)量,嚴格落實“三提三爭”要求,分別于8月8日、9日、11日召開了調(diào)度工作會和案例分析會。

會上通過聽取特殊調(diào)度案例的電話錄音,專題學習梳理指揮調(diào)度工作規(guī)范的方式,對錄音進行分析,并對案例處置過程中存在的問題進行激烈的討論,查找不足,汲取教訓,進一步的梳理完善指揮調(diào)度工作規(guī)范和流程,重點規(guī)范了受理呼救(電話)用語基礎(chǔ)模板,同時加強了同事之間的協(xié)作與配合,也為更好的服務人民奠定了基礎(chǔ)。袁海副主任還就如何改進上述工作提出了具體的要求和辦法:一是加強責任心、加強同理心,學會換位思考;二是定期開展服務規(guī)范專題培訓,建立服務用語話術(shù)庫并集中學習;三是加強質(zhì)控,以問題為導向,開展專項整改,建立調(diào)度案例共享機制;四是珍惜崗位,愛崗敬業(yè),做好本職工作。這將為下一步改進工作,提升院前急救服務質(zhì)量起到積極的促進作用。


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