保持通話15分鐘，淄博120護佑輕生者涅槃

時間：2025-02-19 09:03:03 來源： 點擊：

近日，淄博市醫(yī)療急救指揮中心的調(diào)度員孟云云，保持通話15分鐘，憑借專業(yè)素養(yǎng)和不拋棄不放棄的堅定信念，成功挽救了一名輕生者的生命。

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當天，市醫(yī)療急救指揮中心接到一個特殊的報警電話，“我覺得我活下去沒有什么意思了”電話中，報警者迷茫與絕望的話語讓孟云云的心揪了起來，她意識到情況緊急，迅速調(diào)整狀態(tài)……在這漫長又短暫的15分鐘里，調(diào)度員始終保持高度的專注，不放過輕生者話語中的任何一個細節(jié)。她一邊耐心傾聽，一邊巧妙引導，用理解和共情搭建起與輕生者心靈溝通的橋梁，隔空對報警人進行“話療”，在獲知位置后，她立即聯(lián)系了警方和消防部門，同時迅速派出最近醫(yī)院的救護車做好醫(yī)療保障。15分鐘的通話后，原本絕望的報警人在與孟云云交流中情緒已逐漸穩(wěn)定下來，最終在警方和消防隊員的協(xié)助下，被安全地帶離了危險區(qū)域。

這次成功救援的背后，離不開調(diào)度員孟云云扎實的專業(yè)素養(yǎng)和強大的心理素質(zhì)，更離不開她對每一個生命負責的工作態(tài)度。事實上，在淄博市醫(yī)療急救指揮中心，成功隔空勸解輕生者并不是個例，這背后是無數(shù)調(diào)度員日復一日的堅守與付出，更是市醫(yī)療急救指揮中心完善聯(lián)動機制、加強業(yè)務培訓的有力體現(xiàn)。

為切實提升救援工作的質(zhì)量與效率，自2018年起，市醫(yī)療急救指揮中心便陸續(xù)與110、119簽署了聯(lián)動框架合作協(xié)議。三方充分發(fā)揮各自在應急救援領域的獨特優(yōu)勢，打破長期存在的信息壁壘，構建起了一套高效的信息交互機制，實現(xiàn)了信息的快速互通與共享，為保障市民生命安全提供了堅實有力的支撐。而在提升應急救援整體水平的過程中，調(diào)度員的日常培訓更是指揮中心常抓不懈的重點工作。中心深知調(diào)度員作為救援指令傳達與協(xié)調(diào)的關鍵樞紐，其專業(yè)素養(yǎng)直接影響救援工作的成效。因此，設計開展了多方面內(nèi)容的全方位培訓課程，從業(yè)務素質(zhì)提升，到心理疏導能力培養(yǎng)；從溝通技能的精細打磨，到抗壓訓練的強化鞏固。通過培訓，調(diào)度員們不僅熟練掌握了各種溝通技巧，更提升了情緒管理能力，鍛造了調(diào)度員在高壓工作環(huán)境下保持冷靜、敏捷的思維，面對不同情緒、不同情況的求助者時，迅速找到切入點，綜合考量做出最優(yōu)決策的能力，成為應急救援體系中不可或缺的重要力量。

此次成功救援，不僅是對指揮調(diào)度員專業(yè)能力的一次檢驗，更是對我市多部門聯(lián)動救援機制的一次實戰(zhàn)考驗。它充分展現(xiàn)了指揮調(diào)度員在面對生命危機時不拋棄不放棄的工作態(tài)度，以及多部門協(xié)同合作、共筑生命防線的強大力量。

我們呼吁廣大市民，當遇到困難和挫折時，不要放棄生命。因為有生命，才會有希望和奇跡。同時，也希望大家能夠更加理解和支持120指揮調(diào)度員的工作，共同為守護生命貢獻力量。

讓我們?yōu)檫@些在幕后默默守護生命的英雄們點贊，向他們的不拋棄、不放棄精神致敬！

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