急救動(dòng)態(tài)
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小變動(dòng)，大用處——市醫(yī)療急救指揮中心數(shù)字賦能系統(tǒng)優(yōu)化

時(shí)間：2025-05-23 09:53:47 來(lái)源： 點(diǎn)擊：

在分秒必爭(zhēng)的急救戰(zhàn)場(chǎng)上，“120”是生命救援的“神經(jīng)中樞”，指揮調(diào)度系統(tǒng)則是調(diào)度員的“神兵利器”。近日，市醫(yī)療急救指揮中心對(duì)指揮調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步提升急救服務(wù)水平，用信息化手段打造群眾滿意急救。

微信圖片_20250523090052.jpg

在日常調(diào)度工作中，經(jīng)常遇到因誤觸、誤撥、兒童玩?；蚬妼?duì)緊急情況誤判的電話。對(duì)120調(diào)度員來(lái)說(shuō)，“呼救即命令”！他們要對(duì)所有“一閃而過(guò)”未接通的電話或者接通后沒(méi)有說(shuō)話的電話進(jìn)行回?fù)?，以核?shí)是“誤觸”還是“呼救”。這個(gè)看似“額外”的操作，甚至有的機(jī)主對(duì)“120”的來(lái)電表示“憤怒”，實(shí)則是急救指揮中心對(duì)生命的尊重、對(duì)公眾需求的深度響應(yīng)，真正體現(xiàn)“不漏掉任何一個(gè)生命信號(hào)”，“生命至上、服務(wù)為民”的工作理念。在工作中，原調(diào)度系統(tǒng)對(duì)這些電話存在回?fù)芎笕蕴幱跇?biāo)記狀態(tài)，這就有時(shí)會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)多個(gè)指揮調(diào)度員對(duì)同一個(gè)電話重復(fù)回?fù)艿那闆r，既造成群眾困惑與不解，也增加了指揮調(diào)度員的工作量。系統(tǒng)優(yōu)化后，這些電話會(huì)有清晰的回?fù)軜?biāo)記，并可以多席位數(shù)據(jù)同步共享，實(shí)現(xiàn)了既不會(huì)漏掉電話也不會(huì)重復(fù)回?fù)?，進(jìn)一步提升了指揮中心的響應(yīng)速度和服務(wù)效率。

此外，在本次系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)中，中心還增強(qiáng)了漏派車輛風(fēng)險(xiǎn)管控。當(dāng)“有效呼救”電話在未派出救護(hù)車而關(guān)閉窗口時(shí)，會(huì)觸發(fā)提醒機(jī)制，系統(tǒng)自動(dòng)彈窗，引起調(diào)度員的注意，從技術(shù)層面進(jìn)一步控制漏派車輛風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字賦能、系統(tǒng)優(yōu)化，成為調(diào)度指揮的“雙保險(xiǎn)”，讓指揮調(diào)度工作更加順暢、高效。“5+2”“白+黑”24小時(shí)無(wú)縫堅(jiān)守，市醫(yī)療急救指揮中心用實(shí)際行動(dòng)構(gòu)筑起守護(hù)生命的“急救高速路”。


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