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我院進行服務禮儀培訓(第23急救站)

時間:2017-07-31 15:33:28 來源: 點擊:

【王立華 訊】為進一步提升醫(yī)院服務水平,增強服務意識,提高患者滿意率,7月20日,我院護理部對員工進行了一場服務禮儀專題培訓。醫(yī)院各部門、科室分別選派了禮儀服務種子學員共60余人參加了培訓。

培訓班上,張艷暖護士長將自己在北京培訓班學習的課件進行了充分講解,包括大量案例與實際操作,向參訓人員全面講解了儀容禮儀,儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等相關知識,詳細講解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手勢等不同崗位員工服務規(guī)范。為了達到更好的培訓效果,并邀請了空乘專業(yè)學校畢業(yè)的專業(yè)人士進行了實際操作,組織參訓人員進行了現場實操練習。培訓師的精彩講解得到參訓人員的一致好評。

通過此次培訓使參訓人員對禮儀知識有了深層次的了解,不論對今后的工作和生活,還是個人修養(yǎng)的提高都有著深遠意義。 學員們表示要把標準的禮儀貫穿在醫(yī)療服務實際工作中,做到學禮、知禮、運用禮,從我做起,從現在做起,增強崗位責任感,通過為病人提供優(yōu)質的服務,提高我院形象。



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