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北大醫(yī)療淄博醫(yī)院急診科舉行“急診服務(wù)規(guī)范”演練

時間：2016-11-16 09:17:18 來源： 點擊：

 

【逄錦霞 訊】2016年11月8日下午，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院急診科舉行了急診服務(wù)演練。醫(yī)院書記，業(yè)務(wù)院長及工會主席親臨觀摩并指導(dǎo)演練。

繼2016年4月醫(yī)院組織大規(guī)模全院全員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)以來，我急診科也相繼開展了大量“急診服務(wù)規(guī)范”相關(guān)前期工作。在主任護士長的安排下，年內(nèi)首先重新解讀了《淄博市院前急救管理辦法》；重新制定了“急診服務(wù)流程”；進(jìn)行了突發(fā)事件應(yīng)急演練；持續(xù)進(jìn)行著急診相關(guān)專科知識及技術(shù)培訓(xùn)并列出周計劃綱要，并一一進(jìn)行考核。其內(nèi)容及人員覆蓋面，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與效果，盛況空前，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視并提出了更高的要求。

為最大限度地實現(xiàn) “以患者為中心”，為患者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保每一位員工規(guī)范采用相應(yīng)規(guī)范來指導(dǎo)急診服務(wù)，保障醫(yī)院急診服務(wù)的安全有效、降低相關(guān)風(fēng)險，急診科根據(jù)自身特點，制定了具有急診科特色的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范內(nèi)容清晰明確、可操作性極強。規(guī)范覆蓋常見病種、不同種病人及家屬就診、分診、掛號、欠費、檢查、取藥、治療、搶救、留觀、轉(zhuǎn)科、入院等基本導(dǎo)語，包括不同種病人病情變化、突發(fā)狀況或家屬不同情緒的疏導(dǎo)與引導(dǎo)。通過半年前足足四個工作日的全員培訓(xùn)，一月前的前期動員，近幾日的晨會情景提問及現(xiàn)場督導(dǎo)，服務(wù)理念已深入人心。8日下午，急診科如期進(jìn)行了全科服務(wù)大演練。全程演練大家認(rèn)真參與，既有平日的實戰(zhàn)功底，又有特殊狀況的現(xiàn)場發(fā)揮，真實地模擬了急診就診實況。

演練結(jié)束，業(yè)務(wù)院長總結(jié)說，急診服務(wù)的規(guī)范管理，是確保醫(yī)療活動安全有效的重要保障。大家整體服務(wù)上了新臺階，但服務(wù)無止境，各項服務(wù)流程一定要做到位；對于因醫(yī)院改建造成的不便，工作人員要耐心解釋，交代明確。

醫(yī)院郭書記最后強調(diào)，提高急診服務(wù)質(zhì)量，不僅能提高高標(biāo)準(zhǔn)的工作質(zhì)量，還可有效避免醫(yī)患糾紛，有時僅憑專業(yè)知識不能解決急診患者的所有問題，因而對急診醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)規(guī)范提出的要求更高。我們不僅要技術(shù)硬，更要服務(wù)硬。要求大家一定要有主動服務(wù)意識，尤其值班醫(yī)生要有“同理心”，真正做到“急病人之所急”；整個治療環(huán)節(jié)中，有些內(nèi)容應(yīng)主動交代；應(yīng)多使用文明用語；語言不要生硬等等，并強調(diào)要“用心服務(wù)”并持續(xù)改進(jìn)急診服務(wù)。

會后，大家紛紛說，演練讓自己再一次得到了提升，以前說不出口的話現(xiàn)在逐漸覺得自然了，對一些情緒不穩(wěn)定的病人采取主動疏導(dǎo)與引導(dǎo)，真的收到意想不到的效果。

 

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