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角色體驗(yàn)——讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí)（第29急救站）

時(shí)間：2018-06-13 15:11:09 來源： 點(diǎn)擊：

——淄博市第四人民醫(yī)院急診科開展“體驗(yàn)式服務(wù)”活動(dòng)

【劉健 訊】為提高服務(wù)質(zhì)量，響應(yīng)我院護(hù)理部提出的“體驗(yàn)式服務(wù)”，身臨其境的感受病人的就醫(yī)體驗(yàn)，更好的改進(jìn)護(hù)理工作。近日，我們急診科全體護(hù)士進(jìn)行了吸痰的換位體驗(yàn)。

經(jīng)過科室全體護(hù)士熱烈討論和腦力激蕩，最終運(yùn)用統(tǒng)一評(píng)價(jià)法選出了“吸痰”作為我們這次的就醫(yī)體驗(yàn)。

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考慮到吸痰具有一定的創(chuàng)傷性，所以我們的體驗(yàn)措施是每人含一口水，躺在病床上僅限于在口腔內(nèi)吸引，而鼻腔的插入深度為1cm?？此坪?jiǎn)單的操作，對(duì)清醒的病人來說卻是非常痛苦的。護(hù)士王萍體驗(yàn)后說：“當(dāng)我一躺倒病床上，馬上就有一種莫名的恐懼感襲來。雖然只是在 但卻很害怕，生怕有有什么危險(xiǎn)，總想告訴操作者，操作要輕一點(diǎn)?！弊o(hù)士劉曉月體驗(yàn)后說：“由于無法閉上嘴巴，時(shí)間久了就感到下頜肌肉很酸痛。并且吸痰管稍微一往后插，還沒到會(huì)厭部呢，就出現(xiàn)惡心嘔吐的反應(yīng)了，非常難受”。護(hù)士岳麗麗體驗(yàn)鼻腔吸痰的時(shí)候，吸痰管剛剛插入一厘米的長(zhǎng)度，結(jié)果眼淚就鼻涕眼淚一大把了。

作為護(hù)理人員，怎樣在護(hù)理操作過程中讓病人減少痛苦，是此次護(hù)理體驗(yàn)的重中之重。體驗(yàn)完畢后，科室每個(gè)護(hù)士發(fā)表體驗(yàn)感受，最后通過頭腦風(fēng)暴，分析原因，提出改善措施。我們得出的結(jié)論是吸痰前，首先要給病人做好解釋，讓病人有個(gè)大概的了解，以減少病人的恐懼心理。吸痰時(shí)，盡量要縮短吸痰時(shí)間，減少碰觸粘膜。動(dòng)作要輕柔，一邊吸，一邊要跟病人溝通，以轉(zhuǎn)移病人注意力。操作完畢要給予病人鼓勵(lì)，做好人文關(guān)懷。

此次體驗(yàn)式服務(wù)活動(dòng)讓我們切身體會(huì)到了病人的不易。南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士的工作對(duì)象不是冷冰冰的石頭，木頭，紙片，而是有熱血和生命的人類”。沒有關(guān)懷，就沒有護(hù)理。在以后的工作中，我們會(huì)更加關(guān)注到護(hù)理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)和點(diǎn)滴人文關(guān)懷，將“人本位”的護(hù)理理念貫徹到底。

                      


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