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用善良和技術(shù)幫助需要的人（第41急救站）

時(shí)間：2019-09-06 14:18:14 來(lái)源： 點(diǎn)擊：

【王慶慧 訊】我是一名急診科護(hù)士。因?yàn)閾尵裙ぷ鞯奶攸c(diǎn)，與病人及家屬常常只是一面之緣，在倉(cāng)促、急迫的短時(shí)間接觸下，很難迅速建立起相互信任的護(hù)患關(guān)系。但在從事二十余年的急診工作生涯中，我從未被患者或家屬投訴過(guò)。這其中有隱忍與包容，但更多的是我用善良、真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)贏得了病人的信任與尊重。

減少不必要的糾紛，首先要在工作中做到換位思考。一次，院前急救接回一名車(chē)禍傷患者，身邊沒(méi)有陪人，所幸他能告訴我們家人的聯(lián)系方式，我們立即開(kāi)通了綠色通道，為他做顱腦CT檢查，并隨后電話聯(lián)系到他的親屬。當(dāng)他的親屬急匆匆趕到急診科詢問(wèn)病人去向時(shí)，接診護(hù)士的第一句話是：“病人在CT室做檢查，你先到收費(fèi)處辦上卡交上費(fèi)，再去CT室。”病人家屬一下愣在原地。我立即接過(guò)話，“你不要著急，病人神志清醒，情況也很穩(wěn)定，現(xiàn)在CT室，你先去看看病人，回來(lái)后再補(bǔ)辦手續(xù)?！奔覍俾?tīng)完后，一連迭聲地道著謝，急忙奔CT室而去。我想，如果換做一個(gè)性急的家屬，一場(chǎng)不可避免的爭(zhēng)執(zhí)就會(huì)發(fā)生。而我們，只要站在病人或家屬的角度，就會(huì)想到他們期待什么樣的回答。

作為一名護(hù)士，工作中最大的便利就是能將善意與關(guān)愛(ài)自然而然地傳遞出去，而不用心存顧慮或感到忸怩。有一次，我走在門(mén)診大廳，迎面看到一位阿姨面色蒼白、步履緩慢，職業(yè)的敏感使我駐足，我走上前詢問(wèn)：“阿姨，您感覺(jué)怎么樣？我是急診科工作人員，您需要幫助嗎？”她看了我一眼，搖搖頭說(shuō)：“我沒(méi)事，剛化驗(yàn)了個(gè)血，正準(zhǔn)備回家?！蔽也](méi)有罷休，繼續(xù)追問(wèn)，“您以前暈針嗎？有心臟病史嗎？早上吃飯了嗎？”阿姨見(jiàn)我窮追不舍，便答道：“以前不暈針，也沒(méi)有心臟病，但這會(huì)兒確實(shí)心慌得厲害，今天早上我是空著肚子來(lái)的。”問(wèn)到此，我初步判斷出阿姨可能是低血糖發(fā)作，我進(jìn)一步建議：“您別急著走，跟我到急診科，我給您倒杯水，吃點(diǎn)餅干，不難受了再走，好嗎？”阿姨隨著我來(lái)到了急診科分診室，我為她測(cè)量了血壓，買(mǎi)來(lái)餅干，囑咐她吃下，時(shí)間不久，阿姨的面色就轉(zhuǎn)紅潤(rùn)了，隨后，阿姨道過(guò)謝后離開(kāi)了。這件事過(guò)去了大約一個(gè)月后，我在菜市場(chǎng)上被一位阿姨激動(dòng)地拉住了手，“你就是那位幫助過(guò)我的急診科護(hù)士，我一定不會(huì)認(rèn)錯(cuò)！真是太感激你了，要不是你，我說(shuō)不定就暈倒在馬路上了。你們的工作太負(fù)責(zé)了！”我腦海中依稀回憶起阿姨模糊的面容。沒(méi)想到，在我看來(lái)微不足道的一件小事，在一個(gè)人的心中能夠留下這么深刻的印象。我想，醫(yī)務(wù)工作帶給人最大的榮譽(yù)，莫過(guò)于能用一個(gè)小小的善舉，溫暖一個(gè)人的一段人生之路。

作為一名醫(yī)務(wù)人員，光有善良與同理心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一名醫(yī)務(wù)人員最大的無(wú)德是無(wú)才。病人求助于醫(yī)院，最終要解決的是身體的病痛，只有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底才能真正達(dá)到解除病痛的目的，取得病人的信任與尊重。一天，一位急診病人由家屬攙扶著入院，家屬一邊走一邊說(shuō)，可能是闌尾炎，我們來(lái)做個(gè)檢查。我一邊接診患者，一邊觀察患者，我發(fā)現(xiàn)病人全身顫抖得厲害，顯然是寒戰(zhàn)，這種表現(xiàn)除非患者全身感染中毒病情較重，再者就是發(fā)生在輸液過(guò)程中的發(fā)熱反應(yīng)。我的眼睛立刻觀察患者的手部，有針眼穿刺痕跡，我追問(wèn)家屬：“什么時(shí)候輸過(guò)液？體溫多少度？”得知病人剛才在社區(qū)門(mén)診接受過(guò)輸液治療，輸液最后階段出現(xiàn)了寒戰(zhàn)，但病人及家屬只認(rèn)為是闌尾炎導(dǎo)致的身體不適，所以并沒(méi)有告知輸液的情況。我立即判斷出患者是發(fā)熱反應(yīng)，迅速為病人建立靜脈通路、吸氧、保暖，通知急診內(nèi)科醫(yī)生接診，靜脈注射地塞米松，患者的癥狀很快緩解了。在整個(gè)治療期間，病人與家屬因?yàn)槲覀兗皶r(shí)、有效的處置措施，對(duì)我們非常信任與尊重，不停地說(shuō)：“在這里，我們就放心了。”

患者的滿意，絕不僅是一個(gè)微笑、一句暖心的話語(yǔ)就能換取，更不是冷冰冰的治療就能獲得，而是我們醫(yī)務(wù)人員懷有善心，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技能，去踐行護(hù)佑生命的天職所換取的。

 


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