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真正的變化來(lái)自于理念的轉(zhuǎn)變（第41急救站）

時(shí)間：2019-09-06 14:29:25 來(lái)源： 點(diǎn)擊：

【王慶慧 訊】從2008年11月急診科成立到2019年，十年時(shí)間彈指一揮間。

提到醫(yī)院的發(fā)展，旁觀者眼中，變化最大的莫過(guò)于醫(yī)院病房樓的矗立、科室的健全、病床數(shù)量的增加、設(shè)備的更新、人員的壯大。于我，這十年，真正的變化莫過(guò)于理念的轉(zhuǎn)變。

任何新生事物的誕生都將和傳統(tǒng)現(xiàn)存的事物發(fā)生碰撞與磨合，急診科的發(fā)展即經(jīng)歷了一個(gè)磨合的過(guò)程。猶記得科室成立之初，醫(yī)院職工充滿質(zhì)疑與好奇的目光；乃至因?yàn)榧痹\科的開(kāi)診，藥房、收費(fèi)處的人員因?yàn)橐喼狄拱喽г共恍?；以及醫(yī)技科室人員資質(zhì)的問(wèn)題，遲遲不能出具檢查報(bào)告；外傷患者一律沒(méi)有能力接診；因?yàn)楦鱾€(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題內(nèi)科急癥患者就診后一小時(shí)仍沒(méi)有用上藥… …我們更多地面對(duì)著患者的痛苦，急得如熱鍋上的螞蟻，但束手無(wú)策；我們更多地面對(duì)著家屬的指責(zé)，羞愧得無(wú)地自容。急診科的水平，是整個(gè)醫(yī)院醫(yī)療水平的一個(gè)縮影，它的運(yùn)行，有賴(lài)于臨床、醫(yī)技、后勤等科室的緊密配合、有效銜接。急診科的成立，顯然給我院職工帶來(lái)了巨大的心理沖擊，大家還沒(méi)有足夠的心理準(zhǔn)備把它當(dāng)做一個(gè)新生的家庭成員來(lái)看待，來(lái)呵護(hù)。

我清晰地記得，2011年1月，靳院長(zhǎng)到任，在第一次中層會(huì)議上，他一語(yǔ)中的地指出：我們醫(yī)院首先要改變的是服務(wù)理念。相信這句話讓在場(chǎng)的很多人陷入了沉思。靳院長(zhǎng)的這番“耳提面命”，讓“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，不再是一句可望而不可及的標(biāo)語(yǔ)擺在那里。

2012年3月，在全院科室不斷健全的基礎(chǔ)上，120急救站正式在我院開(kāi)通。伴隨著出診量的逐年增多，就診人員的不斷增加，急診科的工作逐步步入正規(guī)。這得益于“一切以病人為中心”的服務(wù)理念逐漸根植于每一位員工的心中，我欣喜地看到主動(dòng)服務(wù)意識(shí)滲透到我們醫(yī)院工作的方方面面，各項(xiàng)工作都有了很大的改善和提高，越來(lái)越多的患者將滿意與鼓勵(lì)的笑容掛在臉龐，越來(lái)越多的感謝聲充滿在各個(gè)診室與病房。如果大家足夠細(xì)心，你肯定能看到我們醫(yī)院職工的精神面貌也隨之改觀，更加昂揚(yáng)有朝氣！

更令人暖心的是，“全心全意為病人服務(wù)”的意識(shí)覺(jué)醒了，“全院一盤(pán)棋”的理念也深入人心。因?yàn)榧痹\內(nèi)科醫(yī)生配備不足，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，急診內(nèi)科醫(yī)生出診后，急診科出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，導(dǎo)致急癥患者得不到及時(shí)、有效的救治，造成了患者的極大不滿，存在很大的安全隱患。病房值班醫(yī)師的共識(shí)是，到急診科替崗，不是自己科室的工作，不是自己份內(nèi)的工作，推諉的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，甚至發(fā)生讓心絞痛發(fā)作的患者自行到病房找醫(yī)生就診的事件！讓人不寒而栗。

醫(yī)院及時(shí)進(jìn)行了工作調(diào)整，出具了病房醫(yī)生急診科聽(tīng)班工作制度，并為急診科增加了一名內(nèi)科輪崗醫(yī)生。病房醫(yī)生在與急診科不斷接觸的過(guò)程中，親眼見(jiàn)識(shí)了急診病人的痛苦，對(duì)急診科的工作性質(zhì)有了進(jìn)一步的了解，也設(shè)身處地地理解了急診科工作人員的難處，從最初的“這是你們的病人，和我們有什么關(guān)系？”到現(xiàn)在的“急診有病人？好的，我馬上到！”，這種意識(shí)的轉(zhuǎn)變，溫暖了醫(yī)院這個(gè)大家庭中你、我、他的心，也溫暖了每一位來(lái)到我院得到及時(shí)救治的病人的心。

伴隨著醫(yī)院、科室的發(fā)展，我也在這個(gè)過(guò)程中不斷成長(zhǎng)并成熟。尤其是在與各個(gè)科室的工作協(xié)調(diào)過(guò)程中，工作方式更加靈活，溝通技巧進(jìn)一步提升。當(dāng)初拿著給病人發(fā)錯(cuò)的藥，咄咄逼人地找到藥房的值班老師；為了催促腹痛患者的化驗(yàn)單，與檢驗(yàn)科老師在電話中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；為了危重患者綠色通道的暢通，與醫(yī)技科室的老師據(jù)理力爭(zhēng)… …現(xiàn)在，看著窗臺(tái)上擺放著的藥械科老師們每年送來(lái)的鮮花祝福；看著檢驗(yàn)科優(yōu)雅、美麗的張素華主任親熱地打著招呼；看著工作上密切配合的其他科室老師們，不免汗顏：多虧了各位老師們的包容，沒(méi)有把我的任性記在心里。

知不足而奮進(jìn)，盡管我們的醫(yī)療水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與綜合醫(yī)院相比，盡管我們前進(jìn)的步伐還有些慢，但是，我們每一個(gè)人都在為醫(yī)院美好的明天負(fù)重前行。今天，我們又將攜手并肩，全力備戰(zhàn)三甲職業(yè)病醫(yī)院的創(chuàng)建，“二人同心，其利斷金”，我們有足夠的信心取得圓滿成功!


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