【王慶慧 訊】從2008年11月急診科成立到2019年，十年時間彈指一揮間。

提到醫(yī)院的發(fā)展，旁觀者眼中，變化最大的莫過于醫(yī)院病房樓的矗立、科室的健全、病床數(shù)量的增加、設(shè)備的更新、人員的壯大。于我，這十年，真正的變化莫過于理念的轉(zhuǎn)變。

任何新生事物的誕生都將和傳統(tǒng)現(xiàn)存的事物發(fā)生碰撞與磨合，急診科的發(fā)展即經(jīng)歷了一個磨合的過程。猶記得科室成立之初，醫(yī)院職工充滿質(zhì)疑與好奇的目光；乃至因為急診科的開診，藥房、收費處的人員因為要輪值夜班而抱怨不休；以及醫(yī)技科室人員資質(zhì)的問題，遲遲不能出具檢查報告；外傷患者一律沒有能力接診；因為各個環(huán)節(jié)的問題內(nèi)科急癥患者就診后一小時仍沒有用上藥… …我們更多地面對著患者的痛苦，急得如熱鍋上的螞蟻，但束手無策；我們更多地面對著家屬的指責，羞愧得無地自容。急診科的水平，是整個醫(yī)院醫(yī)療水平的一個縮影，它的運行，有賴于臨床、醫(yī)技、后勤等科室的緊密配合、有效銜接。急診科的成立，顯然給我院職工帶來了巨大的心理沖擊，大家還沒有足夠的心理準備把它當做一個新生的家庭成員來看待，來呵護。

我清晰地記得，2011年1月，靳院長到任，在第一次中層會議上，他一語中的地指出：我們醫(yī)院首先要改變的是服務(wù)理念。相信這句話讓在場的很多人陷入了沉思。靳院長的這番“耳提面命”，讓“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，不再是一句可望而不可及的標語擺在那里。

2012年3月，在全院科室不斷健全的基礎(chǔ)上，120急救站正式在我院開通。伴隨著出診量的逐年增多，就診人員的不斷增加，急診科的工作逐步步入正規(guī)。這得益于“一切以病人為中心”的服務(wù)理念逐漸根植于每一位員工的心中，我欣喜地看到主動服務(wù)意識滲透到我們醫(yī)院工作的方方面面，各項工作都有了很大的改善和提高，越來越多的患者將滿意與鼓勵的笑容掛在臉龐，越來越多的感謝聲充滿在各個診室與病房。如果大家足夠細心，你肯定能看到我們醫(yī)院職工的精神面貌也隨之改觀，更加昂揚有朝氣！

更令人暖心的是，“全心全意為病人服務(wù)”的意識覺醒了，“全院一盤棋”的理念也深入人心。因為急診內(nèi)科醫(yī)生配備不足，很長一段時間內(nèi)，急診內(nèi)科醫(yī)生出診后，急診科出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，導致急癥患者得不到及時、有效的救治，造成了患者的極大不滿，存在很大的安全隱患。病房值班醫(yī)師的共識是，到急診科替崗，不是自己科室的工作，不是自己份內(nèi)的工作，推諉的現(xiàn)象時常發(fā)生，甚至發(fā)生讓心絞痛發(fā)作的患者自行到病房找醫(yī)生就診的事件！讓人不寒而栗。

醫(yī)院及時進行了工作調(diào)整，出具了病房醫(yī)生急診科聽班工作制度，并為急診科增加了一名內(nèi)科輪崗醫(yī)生。病房醫(yī)生在與急診科不斷接觸的過程中，親眼見識了急診病人的痛苦，對急診科的工作性質(zhì)有了進一步的了解，也設(shè)身處地地理解了急診科工作人員的難處，從最初的“這是你們的病人，和我們有什么關(guān)系？”到現(xiàn)在的“急診有病人？好的，我馬上到！”，這種意識的轉(zhuǎn)變，溫暖了醫(yī)院這個大家庭中你、我、他的心，也溫暖了每一位來到我院得到及時救治的病人的心。

伴隨著醫(yī)院、科室的發(fā)展，我也在這個過程中不斷成長并成熟。尤其是在與各個科室的工作協(xié)調(diào)過程中，工作方式更加靈活，溝通技巧進一步提升。當初拿著給病人發(fā)錯的藥，咄咄逼人地找到藥房的值班老師；為了催促腹痛患者的化驗單，與檢驗科老師在電話中發(fā)生爭執(zhí)；為了危重患者綠色通道的暢通，與醫(yī)技科室的老師據(jù)理力爭… …現(xiàn)在，看著窗臺上擺放著的藥械科老師們每年送來的鮮花祝福；看著檢驗科優(yōu)雅、美麗的張素華主任親熱地打著招呼；看著工作上密切配合的其他科室老師們，不免汗顏：多虧了各位老師們的包容，沒有把我的任性記在心里。

知不足而奮進，盡管我們的醫(yī)療水平還遠遠不能與綜合醫(yī)院相比，盡管我們前進的步伐還有些慢，但是，我們每一個人都在為醫(yī)院美好的明天負重前行。今天，我們又將攜手并肩，全力備戰(zhàn)三甲職業(yè)病醫(yī)院的創(chuàng)建，“二人同心，其利斷金”，我們有足夠的信心取得圓滿成功!