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提高院前急救患者滿意度工作系列一做好電話指導(dǎo)

時(shí)間：2016-03-30 08:39:44 來源： 點(diǎn)擊：

【魏大慶 訊】隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步，使得第一救助這一理念深入人心，在相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革中，院前急救這一理念應(yīng)運(yùn)而生。由于事態(tài)發(fā)生的緊急性，電話指導(dǎo)和告知對保障患者生命安全起了很大的積極作用?，F(xiàn)將具體流程介紹如下：

一、保證通訊器材及急救車輛的狀況良好

1.相關(guān)人員及時(shí)做好交接班，做好院前急救器材及車輛的交接使用記錄；

2.組織院前急救人員學(xué)習(xí)如何使用通訊器材；

3.對相關(guān)器材及車輛及時(shí)維護(hù)，及時(shí)繳費(fèi)，保持性能良好；

二、特殊的醫(yī)患溝通

把院前急救電話聯(lián)系作為一項(xiàng)特殊的醫(yī)患溝通內(nèi)容，把指導(dǎo)型溝通作為主要內(nèi)容。

1.首先明確病人所處的位置及周圍環(huán)境安全與否；

2.選擇最佳救助路徑，并告知患者多長時(shí)間內(nèi)到達(dá)，可以請報(bào)警人提供最短路線，特別是在交通高峰時(shí)間，急救司機(jī)也要不斷熟悉掌握本轄區(qū)的交通狀況；

3.了解報(bào)警人情況，報(bào)警人的精神狀況、處理能力、配合程度，并在短時(shí)間內(nèi)明確，為下一步指導(dǎo)做好準(zhǔn)備；

4.指導(dǎo)報(bào)警人做好一定的急救措施，要簡單，有效；

5.安慰報(bào)警人保持冷靜，再次講明約多長時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；

6.語言通俗易懂，要因人而異；

7.富有同情心，充分理解患方心情。

三、具體指導(dǎo)方案

需急救情況

電話指導(dǎo)體位

措施

必要說明

意識喪失

被動體位

置病人于硬板床或地面

 

1、檢查呼吸

2、保持呼吸道通暢，

3、如無呼吸，開始徒手胸骨按壓

防止誤吸

有嘔吐時(shí)，頭偏向一側(cè)

胸痛

半臥位

1、了解有無冠心病史，若有，及時(shí)含服硝酸甘油等急救藥物，指導(dǎo)病人主動咳嗽也是有效的方法

2、消除緊張情緒

安慰病人，保持情緒穩(wěn)定

腹痛

半臥位

安慰

呼吸困難

半臥位或坐位

指導(dǎo)消除緊張情緒

氣道異物

俯臥位

盡量保持平靜

消除緊張情緒

嘔血

平臥位，頭偏向一側(cè)

及時(shí)清除嘔吐物

防窒息

咯血

側(cè)臥位

盡量減少劇烈咳嗽

抽搐

平臥

及時(shí)口腔內(nèi)填充軟物

防止舌咬傷

墜落傷

勿轉(zhuǎn)移患者

保持氣道通暢

減少再次損傷

爆炸傷

平臥

保護(hù)創(chuàng)面，保持氣道通暢

合理轉(zhuǎn)移到安全地方

電擊

平臥

用安全的方法切斷電源

溺水

俯臥

無呼吸，無意識，及時(shí)胸外按壓

及時(shí)救起

中暑

平臥

口服冷飲

立即脫離高溫環(huán)境

中毒

俯臥

清理口鼻異物，保持氣道通暢

脫離中毒環(huán)境

過敏反應(yīng)

側(cè)臥

保持氣道通暢

安慰，情緒穩(wěn)定

創(chuàng)傷：出血

骨折

      腹腔臟器外漏

平臥

勿活動患側(cè)肢體

用干凈容器保護(hù)外溢臟器

安慰，情緒穩(wěn)定

顱腦損傷

側(cè)臥

保持氣道通暢

壓迫止血

燒傷

平臥

及時(shí)冷敷患處

安慰

陰道出血

臀高平臥

穩(wěn)定情緒

胎膜早破

臀高平臥

穩(wěn)定情緒

四、路途遙遠(yuǎn)的處理

再次了解患者情況，對癥指導(dǎo)，明確說明救護(hù)人員現(xiàn)處位置，安慰報(bào)警人及患方。

 

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