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張店區(qū)人民醫(yī)院東院區(qū)以病人為中心 開展優(yōu)質護理

時間：2016-07-21 14:36:30 來源： 點擊：

【宋松 訊】張店區(qū)人民醫(yī)院東院區(qū)在護士長池翠帶領下以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以“提高護理質量”為主線。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。

在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質護理活動之后，我們深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。對此，護士長組織全科護士認真學習了優(yōu)質服務的真正內涵。幾個月來患者的滿意度明顯提高，這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的!

聽到“優(yōu)質護理服務”這個詞的時候，我對它的理解是，優(yōu)質護理服務就是要為患者擦臉、洗頭、剪指甲、洗腳等工作的代名詞，還清楚地記得第一次給患者做生活護理的場景，18床張爺爺需要修剪指甲，當時覺得很難為情，很別扭，怎么能給這樣一位陌生的人去剪指甲呢?當張爺爺感激地握著護士長的手對她說：“謝謝你們，你們就像是我的兒女一樣，對我那么好，你們是在給我們這些老年人延年益壽??！”聽到這時，我感到一切都釋然了，心里有種說不出的感覺，那一刻，我理解了優(yōu)質護理服務的真正含義，理解了為患者做生活護理，不是做患者的保姆，也不是降低護士的社會地位，而是要把患者當成自己的親人對待，急患者之所急，解患者之所需，憂患者之所憂，真正做到把患者放到心里。

我們不會因為給氣管切開患者吸痰時粘痰飛濺而嫌棄他們，而是會動作輕柔、穩(wěn)健地吸凈痰液，為他們打開生命呼吸的通道。

我們不會因為給病人更換被糞便污染的床單被罩而嫌棄他們，而是會為他們清洗干凈，做會陰護理，預防感染。

我們不會因為患者是來自農村而嫌棄他們，而是會微笑著為他們服務，不厭其煩地給他們演示病房的呼叫器、電梯等的使用方法，會親自帶他們熟悉病房環(huán)境，耐心地為他們做健康教育，讓他們享受我們的優(yōu)質護理服務。

我們不會因為病人或家屬對我們無理謾罵而厭惡他們，我們理解他們的痛苦，我們會壓抑自己心中的委屈和淚水，用溫和的話語來化解彼此的誤會，平復他們的怒氣，讓患者安心治療。

東院區(qū)的護理姐妹們正用自己真誠的行動，打動著每一位患者和家屬。我們科室將每周三作為病人護理清潔日。全體護士都上班在責任護士帶領下為病人擦臉、擦背、洗頭、刮胡子、剪指甲、洗腳等工作。我們的一切工作秉承“以病人為中心”的服務理念，在創(chuàng)優(yōu)的過程中發(fā)生了許多改變，有艱難、有委屈，但更多的是收獲和感動。我們的每一個笑容、每一聲問候、每一句囑托都為構建和諧醫(yī)院增添一份力量、添加一塊基石。我們?yōu)樽o士這個職業(yè)而自豪!為優(yōu)質護理服務取得的成果而驕傲! 


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