張店區(qū)人民醫(yī)院東院區(qū)以病人為中心 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

時(shí)間：2016-07-21 14:36:30 來(lái)源： 點(diǎn)擊：

【宋松 訊】張店區(qū)人民醫(yī)院東院區(qū)在護(hù)士長(zhǎng)池翠帶領(lǐng)下以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以“提高護(hù)理質(zhì)量”為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒(méi)有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后，我們深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。對(duì)此，護(hù)士長(zhǎng)組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵。幾個(gè)月來(lái)患者的滿意度明顯提高，這說(shuō)明我們的努力沒(méi)有白費(fèi)，我們的工作是有效的!

聽到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”這個(gè)詞的時(shí)候，我對(duì)它的理解是，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是要為患者擦臉、洗頭、剪指甲、洗腳等工作的代名詞，還清楚地記得第一次給患者做生活護(hù)理的場(chǎng)景，18床張爺爺需要修剪指甲，當(dāng)時(shí)覺(jué)得很難為情，很別扭，怎么能給這樣一位陌生的人去剪指甲呢?當(dāng)張爺爺感激地握著護(hù)士長(zhǎng)的手對(duì)她說(shuō)：“謝謝你們，你們就像是我的兒女一樣，對(duì)我那么好，你們是在給我們這些老年人延年益壽?。　甭牭竭@時(shí)，我感到一切都釋然了，心里有種說(shuō)不出的感覺(jué)，那一刻，我理解了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正含義，理解了為患者做生活護(hù)理，不是做患者的保姆，也不是降低護(hù)士的社會(huì)地位，而是要把患者當(dāng)成自己的親人對(duì)待，急患者之所急，解患者之所需，憂患者之所憂，真正做到把患者放到心里。

我們不會(huì)因?yàn)榻o氣管切開患者吸痰時(shí)粘痰飛濺而嫌棄他們，而是會(huì)動(dòng)作輕柔、穩(wěn)健地吸凈痰液，為他們打開生命呼吸的通道。

我們不會(huì)因?yàn)榻o病人更換被糞便污染的床單被罩而嫌棄他們，而是會(huì)為他們清洗干凈，做會(huì)陰護(hù)理，預(yù)防感染。

我們不會(huì)因?yàn)榛颊呤莵?lái)自農(nóng)村而嫌棄他們，而是會(huì)微笑著為他們服務(wù)，不厭其煩地給他們演示病房的呼叫器、電梯等的使用方法，會(huì)親自帶他們熟悉病房環(huán)境，耐心地為他們做健康教育，讓他們享受我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

我們不會(huì)因?yàn)椴∪嘶蚣覍賹?duì)我們無(wú)理謾罵而厭惡他們，我們理解他們的痛苦，我們會(huì)壓抑自己心中的委屈和淚水，用溫和的話語(yǔ)來(lái)化解彼此的誤會(huì)，平復(fù)他們的怒氣，讓患者安心治療。

東院區(qū)的護(hù)理姐妹們正用自己真誠(chéng)的行動(dòng)，打動(dòng)著每一位患者和家屬。我們科室將每周三作為病人護(hù)理清潔日。全體護(hù)士都上班在責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)下為病人擦臉、擦背、洗頭、刮胡子、剪指甲、洗腳等工作。我們的一切工作秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，在創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程中發(fā)生了許多改變，有艱難、有委屈，但更多的是收獲和感動(dòng)。我們的每一個(gè)笑容、每一聲問(wèn)候、每一句囑托都為構(gòu)建和諧醫(yī)院增添一份力量、添加一塊基石。我們?yōu)樽o(hù)士這個(gè)職業(yè)而自豪!為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得的成果而驕傲! 


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