張店區(qū)人民醫(yī)院做好門診滿意度調(diào)查 促進醫(yī)患和諧發(fā)展

時間：2016-10-20 14:20:09 來源： 點擊：

【徐海清 訊】醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。張店區(qū)人民醫(yī)院始終把患者滿意作為衡量醫(yī)院工作的第一標準，在全院開展患者滿意度調(diào)查，通過調(diào)查了解醫(yī)院在為患者服務(wù)中存在的問題和不足，使得患者對醫(yī)院的滿意度和社會認可度不斷上升。

門診病人滿意度調(diào)查，由醫(yī)院社會服務(wù)部調(diào)研員隨機向門診各服務(wù)區(qū)域等候診療、檢查的患者及其家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表，面對面征求意見或建議，收集來院就診患者及家屬對醫(yī)院門診工作、醫(yī)生、護士、收款、藥房、檢驗、放射、特檢等工作窗口的工作人員服務(wù)的綜合評價，涉及項目細致全面，并在月底匯總出綜合滿意度、滿意率，將意見建議歸納并及時反饋整改。

 張店區(qū)人民醫(yī)院通過開展門診患者滿意度調(diào)查，加強了醫(yī)院對門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對醫(yī)院門診服務(wù)的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，使得醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提高，大大促進了醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。同時，醫(yī)院在住院患者和出院患者中，通過下發(fā)調(diào)查問卷、電話隨訪等多種方式開展?jié)M意度調(diào)查，在使患者滿意度調(diào)查達到了全面覆蓋。

  •   120急救站點
  •   市人大專項
    工作評議專欄
  •   淄博120
    官方微信
  •   淄博市醫(yī)療急救
    指揮中心服務(wù)號
  • TOP 返回頂部