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張店區(qū)人民醫(yī)院做好門診滿意度調(diào)查 促進(jìn)醫(yī)患和諧發(fā)展

時(shí)間：2016-10-20 14:20:09 來源： 點(diǎn)擊：

【徐海清 訊】醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。張店區(qū)人民醫(yī)院始終把患者滿意作為衡量醫(yī)院工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，在全院開展患者滿意度調(diào)查，通過調(diào)查了解醫(yī)院在為患者服務(wù)中存在的問題和不足，使得患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和社會(huì)認(rèn)可度不斷上升。

門診病人滿意度調(diào)查，由醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部調(diào)研員隨機(jī)向門診各服務(wù)區(qū)域等候診療、檢查的患者及其家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表，面對(duì)面征求意見或建議，收集來院就診患者及家屬對(duì)醫(yī)院門診工作、醫(yī)生、護(hù)士、收款、藥房、檢驗(yàn)、放射、特檢等工作窗口的工作人員服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，涉及項(xiàng)目細(xì)致全面，并在月底匯總出綜合滿意度、滿意率，將意見建議歸納并及時(shí)反饋整改。

 張店區(qū)人民醫(yī)院通過開展門診患者滿意度調(diào)查，加強(qiáng)了醫(yī)院對(duì)門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對(duì)醫(yī)院門診服務(wù)的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，使得醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平不斷提高，大大促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。同時(shí)，醫(yī)院在住院患者和出院患者中，通過下發(fā)調(diào)查問卷、電話隨訪等多種方式開展?jié)M意度調(diào)查，在使患者滿意度調(diào)查達(dá)到了全面覆蓋。

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