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愛心我奉獻(xiàn) 服務(wù)您驗證(第1急救站)

時間:2018-04-09 10:09:20 來源: 點擊:

【宋玲 訊】在護(hù)理部提出“溫暖護(hù)理,貼心服務(wù)”理念以來,市中心醫(yī)院急診科在工作中更加注重醫(yī)患溝通,做到傾聽患者心聲,分析總結(jié)短板,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

近日,急診科舉辦留觀、輸液病人工休座談會,將座談會全面覆蓋到急診科各區(qū)域。周翠蘭副主任、趙紅副護(hù)士長及來自留觀輸液區(qū)的5位患者家屬參加座談會。首先趙紅副護(hù)士長簡單介紹了急診科各功能區(qū)域的分布、任務(wù),詳細(xì)講解了留觀輸液患者就診的流程及注意事項。周翠蘭副主任就腦卒中的早期癥狀、“120口訣”、二級預(yù)防及保養(yǎng)的五大誤區(qū)等內(nèi)容用通俗易懂的語言向大家做了詳細(xì)講解,讓大家意識到早發(fā)現(xiàn)早治療可以降低治療成本,縮短住院時間,提高生活質(zhì)量。

此次參會的家屬普遍年輕,接受能力強(qiáng),在溝通交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈而輕松。大家紛紛踴躍發(fā)言,普遍認(rèn)為急診科在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量上做的很好并提出表揚。同時提出了寶貴的意見,例如醫(yī)生在為家屬交代病情時最好用通俗易懂的語言,盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,使家屬易懂易接收;19床家屬提出醫(yī)院部分科室標(biāo)識不清,初來乍到,特別是急診病人心情急躁,找不到診室更易產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員充分聽取了意見和建議并做好記錄,并將問題及時反映,盡快落實,持續(xù)改進(jìn),確保廣大患者得到更好的照顧和服務(wù)。

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