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座談交流院前醫(yī)療急救工作,提升社會滿意度

時間:2017-08-30 16:51:40 來源: 點(diǎn)擊:

【呂偉華 訊】8月25日,中心副主任曹源帶領(lǐng)中心部分員工,同沂源縣人民醫(yī)院相關(guān)人員就如何更好地促進(jìn)院前急救工作進(jìn)行了座談交流。

會上,中心副主任曹源對沂源縣人民醫(yī)院院前急救工作給予了充分的肯定和認(rèn)可,同時感謝縣醫(yī)院對中心多年來的支持。督查科工作人員就回訪過程中發(fā)現(xiàn)的普遍問題,如出車速度再快一些、收費(fèi)再低一些、服務(wù)態(tài)度再好一些,急救車輛及時維護(hù)等問題作了反饋交流。醫(yī)院院長、分管院長、急診科主任、護(hù)士長就上述問題情況分別發(fā)表了意見,提出了建議,表示要一如既往地和中心配合好,努力做好院前醫(yī)療急救工作,切實提高院前醫(yī)療急救服務(wù)滿意度。會后,一線調(diào)度人員對沂源縣地理地形進(jìn)行了實地勘察。

我中心高度重視社會群眾對院前醫(yī)療急救滿意度工作,對電話回訪網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級,建立了短信滿意度回訪系統(tǒng)。通過“短信回訪”功能向報警人使用的手機(jī)發(fā)送一條內(nèi)容為“淄博市醫(yī)療急救指揮中心急救服務(wù)滿意度回訪:請您評價我們的服務(wù)?;貜?fù)1表示滿意,2表示基本滿意,3表示不滿意。感謝您的參與!祝您早日康復(fù)!”的短信,指揮中心工作人員將通過電話回訪了解回復(fù)內(nèi)容為不滿意的具體原因,并將回訪結(jié)果如實記錄。

此項技術(shù)升級改造,是開展院前醫(yī)療急救滿意度回訪工作的重要舉措,也是提升群眾看病就醫(yī)滿意度的重要保障。

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