5秒中斷的呼救：調(diào)度員與失憶傷者“信息拼圖”救援戰(zhàn)

時(shí)間：2025-08-04 08:43:28 來(lái)源： 點(diǎn)擊：

7月31日清晨6時(shí)31分，市120一次僅5秒的通話突然中斷，調(diào)度員趙陽(yáng)陽(yáng)立即按下回?fù)苕I。聽筒里傳來(lái)急促的聲音“我出車禍了……我在哪兒，真的看不清楚……”一名男子遭遇車禍，頭部重創(chuàng)引發(fā)短暫性失憶……

嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)接踵而至：患者位置一無(wú)所知，手機(jī)定位也不成功，且周邊空無(wú)一人，既無(wú)目擊者可求助，也沒有標(biāo)志性建筑能提供線索；頭部創(chuàng)傷導(dǎo)致的失憶讓他連家人電話都記不起，甚至一度想放棄通話，一句“好了，先等會(huì)再說(shuō)吧”，讓聽筒這端的趙陽(yáng)陽(yáng)心頭一緊。趙陽(yáng)陽(yáng)一邊用溫和的語(yǔ)氣穩(wěn)住傷者情緒，一邊快速在腦中梳理突破口：絕不能讓通話中斷，每多一秒溝通，就多一分希望。

在持續(xù)的耐心引導(dǎo)中，趙陽(yáng)陽(yáng)像“拼圖”般一點(diǎn)點(diǎn)搜集碎片信息：先確認(rèn)僅男子一人受傷，排除周邊無(wú)多人救援的復(fù)雜情況；再引導(dǎo)：“您打開手機(jī)通話記錄或者聯(lián)系人，隨便拔通一個(gè)都行?！壁w陽(yáng)陽(yáng)考慮這樣可能會(huì)找到患者的關(guān)系網(wǎng)，從而找到定位的突破口；同時(shí)進(jìn)一步追問車型、車牌號(hào)，計(jì)劃聯(lián)動(dòng)110、122通過車輛信息追蹤位置，為確定位置做“雙保險(xiǎn)”準(zhǔn)備。時(shí)間一分一秒流逝，通話進(jìn)行到5分17秒時(shí)，劉先生終于找到一個(gè)手機(jī)號(hào)碼“130……,這好像是我老婆的?！边@串?dāng)?shù)字，瞬間成為刺破迷霧的光。

拿到手機(jī)號(hào)碼的趙陽(yáng)陽(yáng)立刻回?fù)埽状伪痪芙雍蠛敛贿t疑——一邊同步聯(lián)系110、122請(qǐng)求協(xié)助，一邊繼續(xù)撥打，7分鐘內(nèi)連續(xù)撥打第8次后，電話終于接通，“您是劉先生的愛人嗎？他發(fā)生了事故，但他想不起在哪里了？”簡(jiǎn)短的確認(rèn)后，家屬焦急的聲音傳來(lái)：“他早上騎摩托車去進(jìn)貨，應(yīng)該在**往東！”調(diào)度員一邊安撫病人家屬：“您別著急，我們馬上調(diào)派救護(hù)車”，一邊立即調(diào)派救護(hù)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。

此時(shí)，過路群眾也發(fā)現(xiàn)事故并撥打急救電話，趙陽(yáng)陽(yáng)從群眾的描述中確認(rèn)了是同一事故。當(dāng)?shù)弥獋哳^上有出血，立即進(jìn)行了電話指導(dǎo)，“麻煩您找一塊干凈干燥的布或毛巾把它放在傷口上牢牢按住，救護(hù)車已經(jīng)在路上”。

從最初的5秒掛斷，到最終鎖定位置調(diào)派急救車輛，14分鐘的“不放棄”，是這場(chǎng)救援的關(guān)鍵。救護(hù)車呼嘯著趕往事發(fā)地點(diǎn)時(shí)，這通跨越失憶迷霧的通話，不僅精準(zhǔn)鎖定了事故現(xiàn)場(chǎng)，更用專業(yè)與溫情，為瀕臨險(xiǎn)境的生命撐起了一片晴空。


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